中國網上藥品零售交易額2013年預計將要達到40億元，這一數字將是2012年的兩倍之多！如何能在移動互聯網銷售中占據更多的市場份額，已經成為醫藥電商市場拓展的重中之重。而39健康網注意到，微信，已經開始成為醫藥電商搶奪的又一個銷售陣地。

    39健康網調查發現，包括開心人網上藥店、金象網、818醫藥網等在內的醫藥電商，已經開始進軍微信領域，而傳統連鎖藥店十強中的老百姓大藥房、云南鴻翔一心堂藥房和廣東大參林也開通了微信公共賬號，漱玉平民大藥房則推出了微信“微大夫”，力圖從服務贏得粉絲用戶。

    微信，真的能成為醫藥電商的又一個掘金場嗎？

    進軍微信：順應顧客年輕化趨勢

    藥店開始探索微信營銷之路，不會是無的放矢。從中國藥店市場大環境分析，藥店目標顧客群已經出現的泛年輕化趨勢，藥店微信的新模式還有很大的市場可以開拓。老年顧客雖仍是藥店的主要目標顧客群之一，然而事實上，連鎖藥店顧客中青年人占比已經超越了其他年齡階段。

    2013年初一項針對多家知名連鎖藥店會員銷售占比數據的調研分析顯示，1980～1990年出生（20～30歲）的會員銷售占比在各年齡段中排在第一位。以山東燕喜堂為例，會員中43歲以下的人數占比為59.7%，43歲以上為40.3%，兩個年齡階段會員銷售占比則分別為61.78%和38.22%。而石家莊新興大藥房的會員中，上述四組數據分別是57.08%、42.92%以及50.07%、49.93%。如果把年輕與老年的界定年齡由43歲擴大至通常所說的老年人標準——65歲，年輕人所占比率將更高。

    正因如此，有業內人士建議：“在吸引顧客首次進店的工作中，目標應該瞄準年輕人。”金象大藥房高管則坦言：“我們始終定位顧客群為青年顧客，因為他們是更有消費能力的人群。”

    而中國18～30歲年青人群中，92%的人擁有智能手機，移動端上網比率遠高于全球67%的平均水平。截至2013年3月，我國手機網民約為3億，智能終端和手機上網數量已超越電腦上網。

    因為這個原因，全球藥企早已開始搶灘移動互聯。一直以來，制藥企業都在不懈地尋找服務醫生與患者的絕佳途徑，當移動醫療逐漸風靡全球時，藥企沒有錯過這個大好機會。

    圍繞自己的核心產品，全球十大制藥企業通過開放別具特色的移動APP，服務于特定領域的醫生與患者：提醒用戶吃藥，幫助化療病人建立日程，指導父母為孩子接種疫苗，為鍛煉醫生培訓提供便利等，讓越來越多人感嘆移動醫療服務強大的同時，也感受到醫療通過新模式滲透到生活的方方面面。

    對于移動端市場的爭奪，藥店也不甘落后。微信以其用戶基數大、互動方向精確而開始吸引藥店關注。

    目前，網上藥店比傳統藥店更熱衷于探索微信營銷，形式上也較豐富。如開心人網上藥店率先推出微信多客服平臺，通過首創的“微信客服”和“在線藥師”模式，在現有電話客戶服務為主的服務模式上，引領了手機服務平臺新模式的創新。“我們一些主導的數據流量大概15%到20%來自于移動終端。”開心人網上藥店董事長梁永強說。

    開心人網上藥店的微信服務包括兩種模式，一是疾病自查，一是微信藥師。疾病自查服務，是通過開心人網上藥店提供的病癥目錄和方便快捷的檢索功能，可以直觀的對不適部位進行癥狀和疾病的自查自診，獲得癥狀、診斷、治療防護等多方面的信息。而微信藥師服務，則可使用語音、文字、圖片3種方式向專業藥師咨詢 ，并能及時獲取藥師專業建議和健康指導方案。

    但39健康網通過專業測試發現，該微信客服轉接藥師的等待時間較長，存在用戶在等待過程中容易流失等問題。

     “做電子商務，肯定從移動終端做起。”開心人網上藥店董事長梁永強認為。微信上一定有重大的商機，但具體的運作方式還需要摸索。例如，開心人網上藥店開通了微信商城，梁永強認為，微信更適合做單品銷售，而不是平臺全品類式銷售。“比如在微信上傳播一個健康知識，帶動用戶購買欲望，在這種前提下，引導用戶到微信商城購買。”

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